COVID 19 Contact Tracing

Dallas County Health and Human Services - 2377 N. Stemmons Freeway, Dallas, TX 75207
Telephone: 214-819-2000

Dallas County COVID-19 Contact Tracing

Overview

Dallas County Health and Human Services (DCHHS) contacts individuals who have tested positive for COVID-19 to complete contact tracing. If you live in Dallas County and test positive for COVID-19, you may receive text messages from DCHHS or Parkland about contact tracing. Making a choice to work with contact tracers helps to protect you, your family, and your community by slowing the spread of COVID-19. This video explains how it works: "Answer The Call"

To learn more about COVID-19, click here. To learn more about how to notify your close contacts, click here.

How It Works

If you receive a text message from DCHHS, here is what you need to know:

  • This message is truly originating from our health department, and will appear to be sent from a number that begins with the following prefix: (469)-747-XXXX.
  • Please follow the instructions provided in the text message.
  • A COVID-19 contact tracer is available to speak with you from 8:30 AM – 6:00 PM on weekdays, and 10 AM – 6:00 PM on weekends.

Why does DCHHS need to talk to me?

  • To provide guidance on how long you should stay home.
  • To ask you about how you are feeling and if you have any questions about your illness.
  • To see if there are any additional persons who may need to watch for signs of illness and stay home.

Why does DCHHS need to know who my close contacts are?

  • The contact tracer can help to speak with your close contacts, to let them know that they may have been exposed to COVID-19 and provide additional guidance.
  • Unless you give permission, your name will not be given to those you identify as close contacts

How does DCHHS protect my private information?  

  • The personal information that you share with your contact tracer will remain private.
  • Contact tracers will never ask for your social security number, credit card number, or bank information.
  • Information gathered during your contact tracing interview is not used for any other purpose.

Technology

If you receive a text message from Parkland, here is what you need to know:  

  • Dallas County Health and Human Services partnered with Parkland Health and Hospital System and Qualtrics to implement secure, web-based surveys to aid in the contact tracing process.
  • If you tested positive for COVID-19, you may receive a health assessment survey that asks about your health and with whom you had close contact.
  • You will then receive follow-up wellness check surveys.
  • Meanwhile, the people you identified as close contact may receive a survey asking about their health and providing guidance about testing and quarantining.
  • Links to surveys will come via email or text message and include a phone number you can call if you have questions or concerns.

Security and Safety

  • When you receive an initial call from a contact tracer at Dallas County Health and Human Services (DCHHS), the number displayed will typically be 214-819-2000.
  • As a follow up to an initial call, a contact tracer from DCHHS may call or text you from their DCHHS mobile phone, which could be from many different phone numbers. The text messages may be automated messages.
  • If you receive a call, text or email regarding contact tracing and you are unsure if it’s legitimate, please call the Dallas County Health and Human Services COVID-19 Call Center at 972-692-2780.
  • Contact tracers will never ask for your social security number, bank information or credit card number.
  • Information gathered during the contact tracing process is not used for any other purpose

Rastreo de Contactos de COVID-19 del Condado de Dallas

Resumen

Rastreadores de contactos trabajan con personas con COVID-19 para informarles a sus contactos cercanos que han sido expuestos a esta enfermedad. Al tomar la decisión de colaborar con rastreadores de contactos, usted está ayudando a protegerse a usted, a su familia, y a su comunidad al ayudar a prevenir la propagación de COVID-19. Rastreadores de contactos nunca le solicitará su número de seguro social, información de cuentas bancarias, o números de tarjetas de crédito.

Tecnología

  • El Departamento de salud y servicios humanos del condado de Dallas han colaborado con el sistema de hospitales y salud de Parkland y Qualtrics para implementar encuestas seguras basadas en web para asistir el proceso de rastreo de contactos.
  • Si usted resultó positivo por COVID-19, es posible que reciba una encuesta de salud que le preguntará sobre su salud y sobre aquellas personas con las que haya tenido contacto cercano.
  • Después, recibirá encuestas de seguimiento sobre su bienestar.
  • Mientras tanto, aquellas personas que usted identificó como contactos cercanos posiblemente recibirán una encuesta preguntándoles sobre su salud y para proveerles información sobre pruebas y cuarentena.
  • Enlaces a estas encuestas serán recibidos por medio de correo electrónico o mensaje de texto e incluirán un número telefónico que usted puede llamar si tiene preguntas o preocupaciones.

Cómo Funciona

  • Si usted resulta positivo por COVID-19, un rastreador de contactos de su departamento de salud se comunicará por medio de teléfono, correo electrónico, o mensaje de texto.
  • El rastreador de contactos le preguntará sobre su bienestar, le solicitará información sobre sus contactos cercanos recientes, y le pedirá que permanezca en casa en auto-aislamiento.
  • El rastreador de contactos se comunicará con las personas que usted identificó y les preguntará si tienen síntomas y le ofrecerán información sobre pruebas y cuarentena.
  • Al menos que usted de permiso, su nombre no será dado a las personas que identifica como contactos cercanos.
  • Es importante ser abierto y honesto con el rastreador de contactos, pues esta información es vital para prevenir la propagación de enfermedad.

Seguridad

  • Cuando reciba la llamada inicial de un rastreador de contactos del Departamento de salud y servicios humanos del condado de Dallas (DCHHS por sus siglas en inglés) el número típico que aparecerá en su pantalla es el 214-819-2000.
  • Después de la llamada inicial, un rastreador de contactos de DCHHS le llamará o mandará un mensaje de texto de un teléfono móvil (celular) de DCHSS, y el número será distinto. Estos mensajes de texto posiblemente serán mensajes automatizados.
  • Si usted recibe una llamada, mensaje de texto o correo electrónico con respecto a rastreo de contactos y usted se siente inseguro en cuanto a su legitimidad, por favor llame el centro de llamadas COVID-19 de DCHHS al 972-692-2780.
  • Rastreadores de contactos nunca le solicitará su número de seguro social, información de cuentas bancarias, o números de tarjetas de crédito.
  • La información adquirida durante el proceso de rastreo de contactos no será usada para ningún otro propósito. Toda su información se mantendrá privada.

Please notify your close contacts easily by using this webpage: www.tellyourcontacts.org